Términos y Condiciones Generales para «LOGISTIQO».

1. Ámbito de aplicación, objeto del contrato

1.1 Aplicación a «LOGISTIQO»

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, las «CGC») se aplican a todos los contratos celebrados entre Logistiqo GmbH y el cliente relativos al uso del software «LOGISTIQO». LOGISTIQO es un sistema de gestión de transporte basado en web que, como herramienta para una logística eficiente y profesional, apoya los procesos logísticos a lo largo de toda la cadena de suministro, en particular la gestión de pedidos, la planificación y expedición, la gestión de almacenes y la contabilidad. Estas CGC también se aplican a los servicios adicionales relacionados con LOGISTIQO, salvo que en el pedido individual correspondiente se haya acordado la aplicación de los «Términos y Condiciones Generales de Logistiqo GmbH para Servicios» («CGC-Servicios»). Las disposiciones de un contrato individual prevalecerán sobre la disposición correspondiente de estas CGC o de las CGC-Servicios.

1.2 Objeto y alcance de los servicios

El objeto del contrato es la puesta a disposición del sistema de gestión de transporte en línea «LOGISTIQO» para su uso por el cliente a través de una conexión a Internet y un navegador, a cambio del pago correspondiente durante la vigencia contractual acordada.

Los usuarios autorizados («Usuarios») reciben la posibilidad técnica de acceder, mediante una conexión a Internet y un navegador, al software alojado en un servidor de Logistiqo GmbH o de un proveedor de servicios encargado por Logistiqo GmbH, y de utilizar sus funcionalidades conforme a los acuerdos contractuales durante la vigencia del contrato.

El cliente contrata el número necesario de licencias. Como regla general, se requiere una licencia por Usuario. Los «Administradores» y los «Usuarios internos» son empleados del cliente; los «Usuarios externos» pueden ser, en particular, empleados de clientes o subcontratistas del cliente. Solo tendrán acceso los Usuarios con licencia cuyo nombre esté registrado en el sistema.

El alcance de los servicios para cada Usuario con licencia y los requisitos del sistema se determinan conforme a la descripción de servicios acordada al celebrar el contrato. El cliente puede contratar, de forma opcional y adicional a las funciones estándar, funciones premium de pago y otros servicios adicionales.

Logistiqo GmbH proporciona LOGISTIQO en su versión actual y está facultada para seguir desarrollando el software y efectuar modificaciones técnicas o funcionales razonables, especialmente cuando resulten necesarias por desarrollos técnicos, requisitos de seguridad, disposiciones legales o administrativas, o cambios en servicios de terceros utilizados. La posibilidad de uso acordada contractualmente y las funcionalidades esenciales no podrán verse afectadas de manera desproporcionada.

Si se contratan aplicaciones, el número correspondiente de Usuarios con licencia estará autorizado, de acuerdo con el número de aplicaciones contratadas, a utilizar la aplicación correspondiente conforme a su finalidad durante el período contratado.

LOGISTIQO está disponible para el cliente en los idiomas que Logistiqo GmbH ofrezca en cada momento.

La configuración inicial por parte de Logistiqo GmbH incluye la configuración técnica y la activación del sistema para el cliente, en particular la habilitación de LOGISTIQO para utilizar las funciones estándar y premium acordadas para el número contratado de Administradores y Usuarios. Salvo acuerdo en contrario, la configuración inicial no incluye otros servicios.

La activación dentro de la configuración inicial se considerará realizada en cuanto LOGISTIQO haya sido puesto técnicamente a disposición del cliente para su uso, con independencia de que el cliente haya cumplido ya íntegramente otras obligaciones de colaboración.

No se deben servicios presenciales en las instalaciones del cliente, salvo que se acuerden por separado.

1.3 Cuentas de usuario, usuarios autorizados

Cada Usuario recibe una cuenta de usuario individual protegida por contraseña.

No podrán crearse ni activarse más Usuarios que el número de licencias correspondientes contratadas. Las credenciales de acceso de un Usuario son personales e intransferibles. Las mismas credenciales no podrán ser utilizadas por varias personas.

En caso de cambios de personal o por otros motivos operativos, el cliente podrá solicitar que una licencia existente se reasigne a otro Usuario que deberá identificarse por su nombre. El Usuario anteriormente registrado para dicha licencia perderá su autorización de acceso tras la reasignación.

El Usuario con licencia correspondiente podrá iniciar sesión en su cuenta mediante sus credenciales personales. Dispondrá de los permisos que correspondan a su tipo de Usuario acordado y al alcance funcional contratado para él.

1.4 Disponibilidad

Logistiqo GmbH proporciona el software con una disponibilidad media anual del 99 %, excluidos los períodos de mantenimiento acordados o definidos a continuación, así como los períodos en los que la indisponibilidad quede fuera del ámbito de responsabilidad de Logistiqo GmbH.

Logistiqo GmbH está facultada para realizar trabajos de mantenimiento entre las 23:00 y las 03:00, hora local alemana, durante un total de hasta cinco horas por mes natural. Durante dichos trabajos, el software puede estar temporalmente no disponible o disponible de forma limitada.

Además, Logistiqo GmbH puede interrumpir temporalmente la disponibilidad cuando sea necesario para realizar tareas de mantenimiento, seguridad o actualización. Las interrupciones planificables se comunicarán al cliente con antelación siempre que sea posible.

A efectos de estas CGC, se entiende por disponibilidad la posibilidad técnica de utilizar LOGISTIQO en el punto de entrega para los Usuarios autorizados. El punto de entrega es la salida del router del centro de datos en el que se aloja el software.

1.5 Servicio de atención al cliente (soporte)

El servicio de atención al cliente está disponible para los Administradores con licencia por correo electrónico o teléfono, de lunes a viernes, excepto los festivos legales en el domicilio social de Logistiqo GmbH, de 09:00 a 17:00, hora local alemana, para recibir comunicaciones de incidencias.

1.6 Servicios adicionales

Los servicios adicionales deberán contratarse por separado. Entre ellos se incluyen, en particular, formaciones, adaptaciones individuales y la subsanación de errores o incidencias que no sean responsabilidad de Logistiqo GmbH.

2. Celebración del contrato

2.1 Las ofertas de Logistiqo GmbH se dirigen exclusivamente a clientes que actúen como empresarios. A efectos de estas CGC, se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad profesional independiente o empresarial. Al emitir su declaración contractual, el cliente confirma que actúa como empresario.

2.2 Las presentaciones de productos, descripciones de servicios y listas de precios de Logistiqo GmbH no son vinculantes, salvo que se incorporen expresamente a un acuerdo contractual o a una oferta dirigida al cliente y expresamente identificada como vinculante.

2.3 Los contratos se celebran mediante oferta y aceptación bajo la aplicación de estas CGC. Cuando el contrato se celebre mediante un proceso electrónico de registro o pedido, el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar el contrato al completar dicho proceso. El contrato se celebra con la aceptación de esta oferta por Logistiqo GmbH. La aceptación puede producirse, en particular, mediante una confirmación electrónica del pedido o del registro, una declaración expresa de aceptación o la activación y puesta a disposición de LOGISTIQO. Se mantienen intactas las disposiciones divergentes de una oferta individual o contrato individual.

3. Remuneración; condiciones de pago

3.1 La remuneración se calcula desde la celebración del contrato o desde la fecha de inicio de alquiler o prestación acordada individualmente, salvo pacto en contrario.

3.2 La remuneración mensual deberá abonarse, a partir de la fecha de inicio acordada, de forma proporcional por el resto del mes natural en curso cuando corresponda. Posteriormente, la remuneración mensual se pagará por adelantado por cada mes natural, salvo que se haya acordado otra modalidad de facturación. Cuando deba calcularse un precio por una parte de un mes natural, se calculará por cada día a razón de 1/30 del precio mensual.

3.3 La remuneración se determinará conforme a los precios acordados al celebrar el contrato, salvo pacto en contrario. Todos los precios son precios netos en euros y se entienden más el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.

3.4 Logistiqo GmbH está facultada para ajustar las remuneraciones recurrentes acordadas con efecto para futuros períodos contractuales o de prórroga. Los cambios de precio se comunicarán al cliente en forma de texto antes de su entrada en vigor.

Un aumento de precio no entrará en vigor durante un período contractual ya iniciado, sino como muy pronto al comienzo del siguiente período contractual o de prórroga.

En caso de aumento de precio, el cliente tendrá derecho a resolver extraordinariamente el contrato con efecto en la fecha de entrada en vigor del aumento, siempre que comunique la resolución antes de dicha fecha. En la notificación del aumento se informará al cliente de este derecho de resolución.

3.5 Cuando se hayan acordado servicios adicionales, estos se facturarán según el trabajo realizado conforme a la tarifa horaria o diaria acordada, salvo que se haya pactado un precio fijo. Las tarifas horarias se facturarán por cada hora iniciada, salvo pacto en contrario. Una tarifa diaria corresponde a ocho horas. Si se prestan más de ocho horas en un día, las horas adicionales se facturarán por separado y de forma proporcional.

3.6 Las facturas vencerán para su pago inmediatamente después de su recepción, salvo que en la factura o en el contrato individual se indique otra fecha de vencimiento. El pago se realizará mediante el método de pago acordado en cada caso, en particular mediante adeudo directo SEPA o tarjeta de crédito. El cliente está obligado a mantener actualizados los datos de facturación, contacto y pago necesarios y a garantizar que el método de pago acordado pueda utilizarse para los pagos vencidos.

3.7 Un pago se considerará recibido cuando el importe correspondiente haya sido abonado en una cuenta de Logistiqo GmbH. En caso de mora, Logistiqo GmbH podrá reclamar los intereses legales de demora, las cantidades a tanto alzado previstas legalmente, así como otros daños resarcibles derivados de la mora y los costes razonables de reclamación y defensa jurídica. Se mantienen intactos cualesquiera otros derechos legales y contractuales de Logistiqo GmbH.

3.8 Si el cliente incurre en mora respecto de obligaciones de pago vencidas frente a Logistiqo GmbH en una medida no insignificante, Logistiqo GmbH podrá, previa notificación, suspender temporalmente total o parcialmente el acceso del cliente y de sus Usuarios a LOGISTIQO, siempre que dicha suspensión resulte proporcionada teniendo en cuenta los intereses de ambas partes. La suspensión temporal no constituye una resolución ni otra forma de terminación de la relación contractual. Se mantienen intactos cualesquiera otros derechos legales y contractuales.

3.9 El cliente únicamente podrá compensar créditos frente a créditos de Logistiqo GmbH cuando sus contracréditos sean indiscutidos, hayan sido declarados firmes por un tribunal o procedan de la misma relación contractual.

4. Colaboración y obligaciones del cliente

4.1 El cliente garantizará que las actuaciones de colaboración necesarias para la prestación de los servicios objeto del contrato se realicen puntualmente y a su costa. En particular, proporcionará a Logistiqo GmbH a tiempo la información necesaria para prestar los servicios, designará a los Usuarios previstos y garantizará el estado conforme al contrato de su hardware, del sistema operativo y navegador necesarios, de su acceso a Internet y de su conexión en línea. La instalación de las aplicaciones contratadas en los dispositivos previstos será realizada por el cliente o por el Usuario con licencia correspondiente, salvo pacto en contrario.

El cliente es responsable de la conexión de datos entre los puestos de trabajo o dispositivos finales previstos para el uso y el punto de entrega.

4.2 El cliente está obligado, en particular, a
- guardar cuidadosamente las identificaciones de acceso y contraseñas, protegerlas frente al acceso de terceros no autorizados y no comunicarlas a personas no autorizadas;
- garantizar que las credenciales de un Usuario sean utilizadas exclusivamente por el Usuario con licencia registrado por su nombre en el software;
- garantizar que, al utilizar LOGISTIQO, se respeten los derechos de autor, los derechos de propiedad industrial, los derechos de protección de datos y otros derechos de terceros, y que existan los consentimientos u otras bases jurídicas necesarios;
- garantizar la base jurídica necesaria en materia de protección de datos cuando trate datos personales en el marco del uso de LOGISTIQO;
- mantener indemne a Logistiqo GmbH frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso ilícito del software imputable al cliente o de una vulneración de derechos de terceros imputable al cliente;
- adoptar medidas adecuadas de protección frente a software malicioso antes de transmitir archivos e información y utilizar medidas de seguridad acordes con el estado de la técnica;
- realizar periódicamente, y en función del riesgo, copias de seguridad de los datos relevantes para él que puedan exportarse mediante las funciones previstas, cuando una copia propia sea necesaria para cumplir sus obligaciones legales u operativas de conservación y seguridad.

El cliente impondrá obligaciones equivalentes a sus Usuarios cuando resulte necesario para el uso de LOGISTIQO.

4.3 El cliente adoptará precauciones razonables para el caso de que el software no funcione correctamente de forma temporal o no esté disponible. Estas precauciones pueden incluir, en particular, copias de seguridad propias, procedimientos operativos de contingencia, diagnósticos de incidencias y controles periódicos de los resultados del tratamiento.

4.4 El cliente está obligado a garantizar mediante medidas organizativas o contractuales adecuadas que sus Usuarios utilicen LOGISTIQO conforme a su finalidad y a las disposiciones contractuales.

4.5 Los contenidos almacenados por el cliente o sus Usuarios en el espacio de almacenamiento previsto para el cliente pueden estar protegidos por derechos de autor y por la normativa de protección de datos. El cliente concede a Logistiqo GmbH los derechos necesarios para la prestación contractual de LOGISTIQO, en particular para almacenar, reproducir técnicamente y tratar dichos contenidos, ponerlos a disposición del cliente y de sus Usuarios autorizados a través de Internet y reproducirlos con fines de copia de seguridad.

5. Concesión de derechos de uso

5.1 Logistiqo GmbH concede al cliente un derecho simple, no exclusivo y limitado temporalmente a la duración de la relación contractual para acceder a LOGISTIQO mediante telecomunicaciones y utilizar las funcionalidades del software conforme a su finalidad, o permitir que las utilicen Usuarios autorizados. No podrán utilizar LOGISTIQO mediante cuentas personales más Usuarios que el número de licencias acordado contractualmente. Solo están autorizados los Usuarios con licencia registrados por su nombre en el software. La autorización se refiere al alcance funcional contratado para el Usuario correspondiente. El cliente no adquiere otros derechos, en particular sobre el código fuente o el software subyacente.

5.2 No está permitido alquilar, sublicenciar ni ceder de otro modo LOGISTIQO, ni proporcionar acceso a terceros o Usuarios sin licencia, con independencia de que dicha cesión o acceso se realice a título oneroso o gratuito. Si se contratan aplicaciones, el número correspondiente de Usuarios con licencia estará autorizado a utilizar la aplicación correspondiente conforme a su finalidad en los dispositivos designados durante el período contratado, de acuerdo con el número de aplicaciones contratadas.

5.3 Logistiqo GmbH ostenta los derechos exclusivos de uso sobre las programaciones especiales y demás adaptaciones individuales, salvo acuerdo expreso en contrario en un caso concreto. Durante la relación contractual, se conceden al cliente los derechos necesarios para el uso contractual conforme a las disposiciones anteriores.

5.4 El cliente no está autorizado a utilizar LOGISTIQO más allá del uso permitido por el acuerdo contractual, permitir que terceros lo utilicen ni hacerlo accesible a terceros.

6. Responsabilidad

Logistiqo GmbH responderá de las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, por daños y reembolso de gastos conforme a las disposiciones siguientes:

6.1 Logistiqo GmbH responderá sin limitación por cualquier fundamento jurídico
- en caso de dolo, conducta fraudulenta o negligencia grave;
- en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud;
- sobre la base de una garantía, salvo disposición distinta respecto de dicha garantía;
- en virtud de responsabilidad legal imperativa, en particular conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.

6.2 Si Logistiqo GmbH incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará al daño típico del contrato y previsible en el momento de su celebración, salvo que exista responsabilidad ilimitada conforme al apartado 6.1. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento la otra parte puede confiar regularmente.

6.3 En todos los demás casos, la responsabilidad de Logistiqo GmbH queda excluida en la medida permitida por la ley.

6.4 Las disposiciones anteriores no modifican la carga legal de la prueba en perjuicio del cliente.

6.5 Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad se aplican igualmente a los representantes legales, empleados y auxiliares de Logistiqo GmbH.

7. Duración del contrato y terminación

7.1 Duración del contrato y terminación ordinaria

Duración de 12 meses: El contrato entra en vigor con su celebración o en la fecha de inicio acordada y se celebra por tiempo indefinido. Tiene una duración mínima de doce meses desde la fecha de inicio. Podrá terminarse por primera vez con un preaviso de tres meses para el final de la duración mínima. Tras expirar la duración mínima o cada período posterior de doce meses, el contrato se prorrogará automáticamente por otros doce meses, salvo que cualquiera de las partes lo termine con un preaviso de tres meses para el final del período de doce meses correspondiente.

Duración de 1 mes: El contrato entra en vigor con su celebración o en la fecha de inicio acordada y se celebra por tiempo indefinido. Tiene una duración mínima de un mes desde la fecha de inicio. Podrá terminarse por primera vez con un preaviso de una semana para el final de la duración mínima. Posteriormente se prorrogará automáticamente por otro mes contractual, salvo que cualquiera de las partes lo termine con un preaviso de una semana para el final del mes contractual correspondiente.

Podrán contratarse Administradores o Usuarios adicionales en cualquier momento. Salvo pacto en contrario, para ellos se aplicarán en principio las mismas condiciones de duración y fechas de terminación que para el contrato principal subyacente. Las funciones premium, aplicaciones y otros servicios adicionales podrán contratarse conforme al acuerdo correspondiente.

7.2 Se mantiene intacto el derecho de ambas partes a resolver extraordinariamente el contrato por causa justificada. Puede existir una causa justificada para Logistiqo GmbH, en particular, si el cliente, pese al vencimiento, a un requerimiento de pago y al transcurso infructuoso de un plazo razonable, permanece en mora respecto de obligaciones de pago en una medida no insignificante, o si permite a terceros acceder a LOGISTIQO infringiendo el contrato y es responsable de ello. Cuando conforme a la normativa aplicable sea necesario un requerimiento previo o el establecimiento de un plazo, la resolución extraordinaria se producirá, por regla general, únicamente tras su transcurso infructuoso. Se mantienen intactos los supuestos legales en los que no sea necesario un requerimiento o plazo previo.

7.3 Las terminaciones ordinarias por parte del cliente deberán realizarse exclusivamente mediante la función «Terminación del contrato» prevista a tal efecto dentro de la interfaz de administración de LOGISTIQO. Para determinar si la terminación se ha efectuado en plazo, será decisivo el momento en que el proceso de terminación se haya completado correctamente mediante dicha función y haya sido confirmado por LOGISTIQO. Las terminaciones remitidas por correo electrónico, fax, carta o cualquier otro medio no cumplen la forma contractual acordada para una terminación ordinaria. Si la función de terminación prevista no está disponible temporalmente por razones técnicas imputables a Logistiqo GmbH y el cliente no puede, por ello, efectuar la terminación a través de LOGISTIQO dentro del plazo aplicable, la terminación podrá declararse excepcionalmente en forma de texto. Se mantiene intacto el derecho de ambas partes a resolver extraordinariamente por causa justificada.

7.4 Con la terminación de la relación contractual finaliza, por regla general, la autorización de uso del cliente y de sus Usuarios. Las credenciales de acceso podrán desactivarse desde ese momento y bloquearse el acceso a LOGISTIQO.

El cliente es responsable de exportar y guardar de forma independiente, con suficiente antelación a la terminación de la relación contractual, los datos que necesite y que puedan exportarse mediante las funciones previstas.

Logistiqo GmbH podrá eliminar los datos del cliente dentro de un plazo razonable tras la terminación de la relación contractual, salvo que existan obligaciones legales de conservación u otros fundamentos jurídicos que exijan conservarlos.

Se mantienen intactos cualesquiera derechos legales imperativos del cliente relativos a la recuperación de datos, transmisión de datos, portabilidad o cambio de proveedor.

8. Confidencialidad; protección de datos

8.1 Logistiqo GmbH y el cliente están obligados a mantener confidencial toda la información confidencial, así como los secretos comerciales y empresariales de la otra parte obtenidos en relación con la relación contractual, a no comunicarlos sin autorización a terceros y a utilizarlos exclusivamente para los fines previstos contractualmente.

Esta obligación no se aplica a la información que sea demostrablemente pública o pase a ser pública sin incumplimiento de una obligación de confidencialidad, que ya fuera conocida lícitamente por la parte receptora o que le haya sido comunicada lícitamente por un tercero autorizado. Se mantienen intactas las obligaciones legales de divulgación e información.

8.2 Las partes cumplirán las disposiciones aplicables en materia de protección de datos.

Cuando Logistiqo GmbH trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento. Cuando sea necesario, las partes celebrarán un acuerdo de tratamiento de datos conforme a los requisitos legales aplicables.

Respecto de los datos personales tratados por el cliente en relación con el uso de LOGISTIQO, el cliente seguirá siendo responsable de la licitud de la recogida y el tratamiento de dichos datos, de la licitud de sus instrucciones y del cumplimiento de las obligaciones de protección de datos que le correspondan como responsable del tratamiento.

Logistiqo GmbH trata datos personales bajo su propia responsabilidad cuando ello sea necesario y esté permitido conforme a la normativa aplicable de protección de datos, en particular para la preparación, ejecución y administración de la relación contractual, la facturación y gestión de pagos, la atención al cliente, la seguridad informática y de sistemas, el cumplimiento de obligaciones legales o la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones jurídicas.

La información adicional sobre el tratamiento de datos personales figura en la información de protección de datos aplicable de Logistiqo GmbH y, cuando proceda, en el acuerdo de tratamiento de datos.

9. Disposiciones finales

9.1 Se rechaza la incorporación de condiciones generales propias del cliente u otras condiciones, salvo que su aplicación se haya acordado expresamente. Estas CGC también se aplicarán con carácter exclusivo cuando Logistiqo GmbH preste servicios sin reserva expresa pese a conocer condiciones del cliente contrarias o divergentes.

9.2 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

9.3 El lugar de cumplimiento será el domicilio social de Logistiqo GmbH. Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de esta relación contractual o relacionadas con ella será el domicilio social de Logistiqo GmbH. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social de Logistiqo GmbH será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de esta relación contractual o relacionadas con ella, siempre que el contrato pueda atribuirse a la actividad profesional o empresarial del cliente. En los casos anteriores, Logistiqo GmbH estará además facultada para demandar al cliente en su fuero general.

9.4 El idioma contractual es el alemán.

Última actualización: 13.08.2026